Co wpływa na porzucone koszyki w sklepie internetowym?

Zjawisko porzuconych koszyków to jedna z największych bolączek e-commerce. Nawet 70% użytkowników dodaje produkty do koszyka, po czym opuszcza stronę bez finalizacji zakupu. Dlaczego tak się dzieje? Jakie czynniki wpływają na decyzję o rezygnacji z zakupu w ostatnim momencie? W tym artykule przyglądamy się najczęstszym przyczynom porzuceń koszyków oraz podpowiadamy, jak im zapobiegać.

Ukryte koszty i zaskakujące opłaty

Jedną z głównych przyczyn porzucenia koszyka są dodatkowe koszty, które pojawiają się dopiero w końcowej fazie zakupów. Mowa tu o wysokich kosztach dostawy, opłatach za płatność lub niejasnych podatkach. Klient, który widzi atrakcyjną cenę produktu, a następnie w podsumowaniu widzi 30 zł za przesyłkę, często rezygnuje z zakupu.

Jak temu zaradzić?

• Informuj o kosztach dostawy już na stronie produktu.
• Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty zamówienia.
• Używaj kalkulatorów dostawy w koszyku.

Transparentność to klucz do zaufania klienta i wyższej konwersji.

Skomplikowany proces zakupowy

Im więcej kroków musi przejść klient, aby sfinalizować zamówienie, tym większa szansa, że zrezygnuje. Wymaganie zakładania konta, zbyt długie formularze czy brak preferowanej metody płatności – to wszystko zwiększa frustrację użytkownika.

Jak uprościć zakupy?

• Zaoferuj możliwość zakupu bez rejestracji.
• Ogranicz formularze do niezbędnych danych.
• Wprowadź szybkie metody płatności, np. BLIK, Apple Pay, PayPal.

Ułatwienie procesu to często najprostszy sposób na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.

Brak zaufania i niepewność zakupowa

Klient online nie ma fizycznego kontaktu z produktem, więc podejmuje decyzję na podstawie opisu, zdjęć i opinii innych. Brak informacji o zwrotach, nieczytelna polityka prywatności czy brak certyfikatów bezpieczeństwa może wzbudzać nieufność.

Jak budować wiarygodność?

• Wyeksponuj opinie klientów i oceny produktów.
• Udostępnij jasną politykę zwrotów i gwarancji.
• Dodaj oznaczenia typu „Bezpieczne płatności”, „Darmowy zwrot 30 dni”.

Zaufanie klienta przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. Im bardziej czuje się bezpiecznie, tym większa szansa, że sfinalizuje transakcję.

Porzucone koszyki to realny problem, ale też szansa na optymalizację sklepu. Eliminacja ukrytych kosztów, uproszczenie procesu zakupowego i budowanie zaufania to trzy kluczowe obszary, które mogą znacząco zmniejszyć liczbę porzuceń i zwiększyć konwersję. Skoncentruj się na użytkowniku – jego wygodzie, bezpieczeństwie i doświadczeniu – a zauważysz pozytywne efekty nie tylko w liczbie zamówień, ale i lojalności klientów.

Jarosław

SEO/PPC coordinator

Przeczytaj również:

Na czym polega sprzedaż komplementarna?

Co to jest błąd 500?

na czym polega praca copywritera