Jak zbudować przykuwający uwagę język komunikacji marki w social mediach?

Podstawą w skutecznej komunikacji marketingowej jest dopasowanie strategii i contentu do grupy docelowej. Przekaz musi być atrakcyjny pod kątem wizualnym, przystępny, zrozumiały i przedstawiać korzyści. Jednak najważniejszym elementem przekazu jest język. Od tego w jaki sposób mówimy do swoich odbiorców zależy czy zostaną z nami na dłużej i czy dokonają zakupu lub skorzystają z usługi naszej marki. Jak opracować spójny, wartościowy i autentyczny język komunikacji? Spieszymy z wyjaśnieniami!

Każde pokolenie ma własny czas

X, Y, czy Z oto jest pytanie! Pytanie, na które w pierwszej kolejności powinniśmy znaleźć odpowiedzieć przygotowując strategię komunikacji marki. Każde pokolenie kreuje trendy i wprowadza język, który w kluczowym stopniu oddziałuje na świat marketingu. W pogoni za największą liczbą konwersji często zapominamy o głównej funkcji mediów społecznościowych, czyli o tworzeniu zaangażowanej społeczności i odpowiadaniu na jej potrzeby. Nie uda się tego osiągnąć mówiąc w niezrozumiały sposób do naszych odbiorców. Nieumiejętne posługiwanie się językiem może spowodować, że przekaz będzie niewiarygodny. Zdefiniowanie grupy docelowej pomoże nam dostosować content do stylu życia, poglądów, postaw czy zainteresowań.

Ważne jest również, gdzie publikujemy, ponieważ poszczególne grupy odbiorców można spotkać na konkretnych i preferowanych przez nich platformach. Sprawdzone na pokoleniu Millenialsów kanały i metody prowadzenia komunikacji nie sprawdzą się chociażby na generacji Z, która od urodzenia ma kontakt z Internetem i nowinkami technologicznymi. Właśnie to pokolenie chętnie korzysta ze stosunkowo młodej aplikacji jaką jest TikTok i nade wszystko ceni sobie autentyczność, naturalność oraz kreatywność. Wybierają mniej serwisów niż ich starsi koledzy i są im wierniejsi, co świadczy o przywiązywaniu się do ulubionych kanałów, twórców i marek. Generacja Y z kolei chętnie zaznacza swoją obecność na większej ilości platform aktywnie z nich korzystając i dzieląc się szczegółami z życia prywatnego. Najczęściej ze wszystkich grup wiekowych decydują się na zakup pod wpływem treści umieszczanych na Instagramie. Natomiast Baby Boomersi i pokolenie X to generacja, która najchętniej korzysta z Facebooka i jest najbardziej skłonna do udostępniania treści tego medium, co pozwala na docieranie do szerszego grona odbiorców.

Ton głosu ma znaczenie

Spójny i adekwatny do grupy odbiorców przekaz powinien opierać się na tożsamości językowej, która identyfikuje markę. Tone of voice stanowi wykładnię idei wyrażającą się w sposobie komunikowania, czyli to w jaki sposób rozmawiamy z naszymi odbiorcami i jakie emocje u nich wywołujemy. Dobrze zaprojektowana narracja świadomie buduje relacje zgodne z wartościami firmy.

Styl wypowiedzi powinien być charakterystyczny, rozpoznawalny, konsekwentny, a co najważniejsze – autentyczny. Fałszywe nuty łatwo wychwycić, dlatego tone of voice musi odnosić się do indywidualnej i unikalnej osobowości marki o konkretnych celach i temperamencie, z którym odbiorcom łatwo będzie się utożsamić. Stworzenie go wydaje się trudne, jednak należy spojrzeć na to z innej strony. Trzeba zastanowić się nad tym, w jaki sposób nasza grupa docelowa formułuje wypowiedzi. Czy posiada ulubione wyrażenia, sposób mówienia, a może specyficzne tempo? Znalezienie odpowiedzi na powyższe pytania i dopasowanie ich do założeń marki pozwolą zbudować ton głosu, który będzie zrozumiały, zapamiętany i stworzy więź pomiędzy marką, a odbiorcą.

Odpowiedni tone of voice należy zbudować w oparciu o takie elementy jak:

• strategia marketingowa,
• grupa docelowa,
• styl wypowiedzi (język formalny, potoczny, stylizowany, urzędowy, itp.),
• rodzaj narracji (w której osobie komunikujemy, przykładowo ja czy my),
• specyficzne zwroty (powiedzenia lub wyrazy),
• ustalenie czy komunikacja będzie poważna czy z poczuciem humoru.

Nie zakuwaj kreatywności w kajdany poprawnych mechanizmów języka

Do bólu poprawne używanie zwrotów nie sprawdzi się w mediach społecznościowych, które rządzą się swoimi prawami. Kreatywność wykracza poza językoznawstwo i nie przejmuje się czy polonista uznałby niektóre stwierdzenia za błędy językowe! Tworząc treści dla swoich odbiorców baw się frazeologią, archaizmami czy regionalizmami, dzięki którym sprawisz, że przekaz będzie interesujący i specyficzny. Zabawa słowem przykuje uwagę i wyróżni markę na tle konkurencji. Zbyt zachowawcze, uniwersalne i wystudiowane treści skierowane do wszystkich w zasadzie nie zainteresują nikogo. W rezultacie nie uda się nawiązać nici porozumienia z odbiorcami nawet pomimo wartościowej merytoryki. 

Ciągle wielu marketerów uważa, że profesjonalizm opiera się na dopracowanych formułkach z odpowiednią liczbą przecinków i dobrze odmienionymi wyrazami. To błąd! Idealne pod względem stylistycznym teksty pozbawiają markę osobowości sprawiając, że staje się nijaka w przestrzeni social mediów. Facebook, Instagram czy LinkedIn przepełnione są interesującymi i intrygującymi treściami, na tle których poprawnie napisane posty wypadną blado. Szukaj, próbuj i sięgaj po inspiracje. Ogromne zasoby Internetu pomogą nie tylko w efektywnym, ale przede wszystkim w efektownym pisaniu. 

Nie bój się zaryzykować i pokaż język w social mediach! Komunikacja oparta na potrzebach odbiorców, zgodna ze strategią i wartościami firmy, a także przepełniona kreatywnością stworzy niesztampowy wizerunek marki.

Olimpia

Social Media manager Estima Group