Platformy B2B – czym są i jak działają?

Pisząc o platformach B2B, najlepiej rozpocząć od wyjaśnienia tego skrótu. Otóż “B2B” to z angielskiego “business to business”, czyli nic innego jak biznes dla biznesu. Każda firma w zależności od rynku na jakim działa, ma różnych klientów, zarówno detalicznych, samorządowych, jak i biznesowych. I to właśnie dla usprawnienia sprzedaży, a także komunikacji i przejrzystości transakcji, buduje się sklepy internetowe ze strefą dla biznesu, zwane dalej Platformami B2B.

Po co budować platformę B2B?  

Jak wiadomo, w firmie na pierwszym stopniu liczy się sprzedaż, to ona jest motorem napędowym całego przedsiębiorstwa.

Czym zatem jest sprzedaż?

Sprzedaż jest procesem prowadzącym do wymiany towaru lub usługi na pieniądze. Tenże proces dla każdej firmy, asortymentu, usługi jest definiowany inaczej, ale da się go opisać, ustabilizować i optymalizować. Tutaj z pomocą przychodzą strefy B2B, które pozwalają zdigitalizować/unowocześnić proces sprzedaży, czyniąc go bardziej przejrzystym. Jest to szczególnie ważne obecnie, czyli w dobie Internetu, gdzie ogromna ilość ludzi korzysta z komputera i smartfona.

Platforma B2B to nic innego jak system oparty na sklepie internetowym, umożliwiający cyfryzację zamówień hurtowych. Jak sama nazwa wskazuje business to business – sprzedaż zachodzi tylko wtedy, kiedy wymiana handlowa następuje między dwoma podmiotami gospodarczymi.

Taka platforma to oprogramowanie umożliwiające handel online. Jest to software indywidualny przeznaczony tylko dla firmy i jej klientów. Bardzo ważna w tym przypadku jest logika/procesy zachodzące w przedsiębiorstwie i przystosowanie platformy do nich. 

Jaka jest rola platform B2B?

Narzędzie to powinno stworzyć specjalną i wygodną w użytkowaniu strefę dla naszych partnerów biznesowych oraz pracowników.  W strefie tej klient musi odnaleźć wszelkie potrzebne mu instrumenty, by móc skorzystać z naszej oferty i sfinalizować ją zakupem, bądź złożeniem zamówienia. Dlatego takie narzędzia projektuje się według najnowszych wytycznych UX/UI/CX.

Platforma musi być także wygodna w obsłudze dla naszych pracowników, którzy za jej pośrednictwem mają kontakt z klientem, przyznają mu specjalne rabaty, dodają promocję, sprawdzają rozliczenia z klientem, mogą zatwierdzać lub modyfikować zamówienia, wystawiać faktury i wiele wiele innych. Klient natomiast ma pełną jasność co do swojego zamówienia, wie kiedy i ile musi zapłacić, widzi stany magazynowe swojego dostawcy, może zgłosić reklamację.

Każdy z użytkowników może skorzystać z zaawansowanej analityki, by badać swoje transakcje. Ma pewność, że nic nie umknęło i wszystko co zawarł w swoim zamówieniu lub ofercie jest zgodne z założeniami.

Co można zyskać posiadając taką strefę?

• samoobsługowy system handlowy dla klientów B2B i B2C
• gdy oferuje się produkty specjalistyczne i szyte na miarę – liczy się dobre wyszukiwanie, a także masa zaawansowanych funkcjonalności takich jak na przykład właściwy konfigurator produktów – pozwala on dobrać rozwiązanie skrojone na miarę klienta
• opcja ponownego zakupu towarów lub usług wybranych uprzednio
• dostęp mobilny do platformy – tzw. “mobile friendly” 🙂
• zaprogramowanie metod płatności dla poszczególnych grup lub pojedynczych użytkowników
• łatwy proces ewentualnych reklamacji na produkty/usługi
• obsługa wieloetapowego procesu zamawiania z włączeniem wewnętrznego chatu w celu komunikowania i komentowania danego zamówienia
• stworzenie systemu personalizacji cen i ustalania różnych poziomów cen – w biznesie warunki dla każdego z kontrahentów ustala się indywidualnie, system zatem musi dokładnie przekazywać takie informacje
• zbudowanie użytecznego systemu dla własnych handlowców
• 4 poziomowy dostęp zawierający określony zespół funkcjonalności przypisany indywidualnie do każdej grupy pracujących w przedsiębiorstwie osób
• zaprogramowanie i ustawienie odpowiednich parametrów analitycznych: ważnych w przypadku zarządzania przedsiębiorstwem
• możliwość zbierania danych big data oraz odpowiednie ich zestawianie w celu usprawnienia kontroli nad sprzedażą oraz innymi parametrami firmy
• system raportów pozwalający określić AOV (średnia wartość koszyka), ranking produktów, klientów, zaangażowania pracowników
• funkcja promocji – pomocna w przypadku wyprzedaży asortymentu i kreowaniu marketingu do swojej grupy docelowej
• baza kontrahentów w jednym miejscu

Reasumując; masz firmę i chcesz zwiększać swoje obroty, minimalizując przy tym koszty dotarcia do klientów i ich obsługi? Jeśli tak, to platforma B2B jest właśnie dla Ciebie.

Marcin

CEO / CO-FOUNDER Estima Group