Rewolucja w E-commerce? Sprawdź branżowe trendy na 2023!

E-commerce to jedna z branż, które rozwijają się najszybciej w ostatnich latach. Znaczny wpływ na to miała sytuacja pandemiczna, która zmusiła nas do przejścia do cyberświata. Z każdym kolejnym miesiącem rynek ten rozwija się coraz mocniej. Przedsiębiorcy skupiają się na elementach, które umożliwią im utrzymanie się na rynku oraz generowanie zysków. Jest to przecież podstawowy cel każdego biznesu. Dlatego tak istotne jest, aby podążać za pojawiającymi się i rozwijającymi trendami. Jakie czekają nas w 2023 roku? Sprawdź!

Trendy e-commerce według lejka sprzedażowego

Najlepszym sposobem na omówienie trendów w e-commerce jest postępowanie zgodnie ze schematem sprzedaży. Z tego względu omówimy wszystkie poszczególne elementy, bazując na lejku sprzedażowym.

Umożliwia Ci to pełne spojrzenie na swój sklep internetowy z perspektywy klienta. Możesz łatwo zauważyć zmiany, jakie powinny zostać wprowadzone we wszystkich kanałach. W ten sposób w 2023 roku będziesz działać bez żadnych przeszkód. Możesz w pełni skupić się na budowie zaangażowania i sprzedaży w swoim sklepie.

Czym jest lejek sprzedażowy i jak go dobrze wykorzystać w swojej pracy?

Lejek sprzedażowy obejmuje 5 poziomów zaangażowania klienta. Po kolei są to:

• zdobycie uwagi;
• zainteresowanie;
• potrzeba;
• działanie;
• lojalność.

Jeżeli zadbasz o swojego klienta na każdym z wymienionych poziomów, prawdopodobnie wróci on do Ciebie. Może kupić kolejny produkt lub ten sam, ale dla innego użytkownika. Witryna może zostać również polecona kolejnym osobom, które chętniej staną się Twoimi klientami. Jak widzisz, lejek sprzedażowy jest istotny, jeżeli chcesz zbudować logiczną i skuteczną strategię.

Zdobycie uwagi klientów — omnichannel

Pierwszym etapem w lejku sprzedażowym jest zdobycie uwagi konsumentów. Tutaj nikt Cię nie zna i nie wie, kim jesteś. Handel w sieci nie ma ograniczeń związanych z odległością. Możesz sprzedawać swoje produkty osobom za granicą lub po drugiej stronie kraju. Jest to zależne tylko od Ciebie.

Trendem e-commerce, który w 2023 roku będzie przeżywał rozkwit, jest omnichannel. Pandemia zmusiła nas do zmiany myślenia i przeniesienia się do sieci. Liczne rozwiązania zostały wprowadzone, żeby swobodnie załatwiać liczne sprawy bez wychodzenia z domu. Okazało się jednak, że ludziom zaczyna brakować kontaktu z innymi. Z tego względu sklepy stacjonarne na powrót przeżywają rozkwit.

Imitowanie rzeczywistości offline w sieci

Ludzie bardzo chętnie spędzają czas w galeriach handlowych. Mają tam znacznie mniej możliwości niż w sieci. Jednak dużą rolę odgrywa część społeczna. Możesz wykorzystać to w swoim biznesie e-commerce. W 2023 roku trendować będzie imitowanie rzeczywistości w sieci. Już teraz możesz to spotkać u wielu producentów. Zdarzyło Ci się dobierać okulary z wykorzystaniem aparatu do selfie? Masz również możliwość sprawdzenia, jak konkretne meble będą wyglądały w Twoim domu. Możesz nawet skontrolować kolor farby na swoich włosach! To wszystko bez ruszania się z kanapy.

Nie musisz od razu namawiać swoich klientów do zakładania okularów VR. Masz natomiast możliwość zastosować rozwiązania technologiczne w swoim sklepie. Zainteresuj nowych klientów swoją stroną www. Umożliw im robienie zakupów w sposób interaktywny. W tym kierunku bez wątpienia będą szli wszyscy przedsiębiorcy e-commerce w kolejnych latach.

Zainteresuj klientów — technologia

Drugim etapem lejka sprzedażowego jest zainteresowanie. Jeżeli klient poczuje, że sklep go intryguje, zostanie dłużej na stronie internetowej. W e-commerce istotny jest czas. Im więcej spędza go konsument w witrynie, tym chętniej sfinalizuje koszyk. Zainteresuj go nowinkami, informacjami i swoim zaangażowaniem. W ten sposób zwiększysz swoje szanse na sukces. Jakie rozwiązania trendują w e-commerce w 2023 roku?

Handel społecznościowy w 2023 roku

Handel społecznościowy cały czas kwitnie. Szczególnie mocno jest to widoczne na przykładzie pokolenia Z. Osoby zajmujące się tworzeniem treści do SM wywierają duży wpływ na młodych ludzi. Dlatego coraz więcej marek otwiera swoje profile na Instagramie czy TikToku.

Jeżeli prowadzisz nawet sieć sklepów internetowych, warto zadbać o wizerunek firmy. Dlatego zainteresuj swoich klientów i pozwól im siebie znaleźć w mediach społecznościowych. Idąc za tym trendem e-commerce, szybko zauważysz różnice w postrzeganiu Twojej marki. Możesz również odnotować znaczny wzrost obrotów. Firmy posiadające konta w mediach społecznościowych mają coraz większe szanse na wysoki zysk.

Urządzenia mobilne i dopasowanie e-commerce do nich

Szacuje się, że w 2023 roku zdecydowana większość zakupów będzie wykonywana przez telefon. Przeglądarki mobilne oraz same smartfony są obecnie w pełni dopasowane do konsumentów. Dlatego każda strona e-commerce powinna być dopasowana do tego rosnącego trendu.

Jeżeli chcesz zainteresować swoich klientów, dostosuj swój sklep do rynku. Między innymi warto zoptymalizować stronę pod przeglądarki Tik Toka lub Instagrama.

Wzbudź w klientach potrzeby

Wzbudzanie potrzeby to pierwszy prawdziwy krok w stronę sprzedaży. Na tym etapie ważne są wszystkie rozwiązania, Twój sklep oraz przedstawienie produktów. W 2023 roku trendować będzie przede wszystkim personalizacja i ekologia. Konsumenci zauważyli, że ważne są dla nich doświadczenia podczas zakupów. Nie chcą stawiać na ciągłe kupowanie nowych rzeczy, które nie będą dla nich przydatne. Zależy im również na dbałości o środowisko.

Personalizacja Twoich produktów

Szacuje się, że klienci są w stanie zapłacić znacznie więcej za rozwiązania, które są spersonalizowane. Chętniej sięgają po produkty dopasowane do ich potrzeb. Doceniają również możliwość zmian niektórych cech zakupionych towarów. Te elementy będą z pewnością trendować w 2023 roku.

Postaw w swoim e-commerce na produkty, które są skierowane do konkretnej grupy. Postaraj się, żeby każdy z nich mógł być spersonalizowany. Warto również zadbać o odpowiedni sposób pakowania paczek. Najlepiej, jeżeli będzie on odpowiadał również tendencji zero-waste.

Postawienie na ekologiczny handel

Wpływ na środowisko jest coraz mocniej odczuwalny w ostatnich latach. Ludzie zwracają uwagę na poszczególne elementy i chcą, żeby firmy postawiły na zrównoważony rozwój. Dlatego w 2023 roku coraz bardziej będą popularne dostawy produktów w opakowaniach z drugiego obiegu. Możesz w ten sposób postawić na rozwiązania zero-waste i pokazać to w swoich mediach społecznościowych. Ekologiczne podejście sprawia, że klienci są w stanie zapłacić więcej za konkretny produkt. Nawet jeżeli jest taki sam jak u innych dostawców.

Ułatw odbiorcom płatności i inne działania sprzedażowe

Społeczeństwo obecnie żyje w ciągłym biegu. Chcemy, żeby wszystko było dostępne od razu oraz w prosty sposób. Dlatego tak popularne są krótkie filmy lub posty w mediach społecznościowych. Udowodniono, że zdecydowana większość konsumentów porzuca koszyk, jeżeli finalizacja transakcji jest zbyt skomplikowana.

Sposoby płatności w 2023 roku

W 2023 roku z pewnością w e-commerce będzie kładziony coraz większy nacisk na proste płatności. Obsługa sklepów internetowych musi być prosta i szybka. Każdy klient powinien mieć możliwość wyboru, w jaki sposób opłaci zamówienie.

Nie zapominaj tutaj cały czas o mobilności swoich konsumentów. Umożliwiaj im korzystanie z płatności telefonicznych. Warto w swoich sklepach włączyć możliwość Google Pay lub Apple Pay. Z pewnością rozwiązania takie jak BLIK czy szybkie przelewy będą minimalnym standardem.

Obsługa klienta e-commerce — pomoc na każdym etapie zakupu

Klient e-commerce nie ma ustalonych godzin, kiedy może robić zakupy. Część z nas przegląda media społecznościowe w środku nocy, kupując kolejne produkty. Inni z kolei preferują wczesne poranki, jeszcze przed pracą. Dla każdego z tych konsumentów powinna być możliwość uzyskania szybkiej odpowiedzi na pytania.

W 2023 roku na rynku e-commerce będzie można zauważyć rosnącą konkurencję. Jeżeli klient nie uzyska u Ciebie satysfakcjonującej obsługi, z pewnością wybierze kogoś innego. Dlatego warto pomyśleć o tym już na etapie stawiania strony internetowej. Dobrym pomysłem jest zainstalowanie botów, które odpowiedzą na podstawowe pytania klientów. Mogą one również pomóc w wyborze produktów dopasowanych do konkretnych potrzeb.

Zadbaj o zaangażowanie klientów

Zaangażowanie klientów i ich lojalność to ostatni, najważniejszy i najtrudniejszy element lejka sprzedażowego. Tutaj niezwykle ważne jest Twoje podejście do obsługi posprzedażowej oraz budowania relacji z klientami. W tej kwestii również pojawiają się ciekawe trendy, które będą rosły w 2023 roku.

Dostawa ma kluczowe znaczenie

Przede wszystkim dostawa. Jest to element, który stanowi granicę dwóch rodzajów obsługi. Sprzedażowej i posprzedażowej. Podczas finalizacji płatności teoretycznie kończy się rola Twojego sklepu e-commerce. Zwróć uwagę na czas realizacji zamówienia. Powinien być on możliwie krótki.

Jeżeli klient ma wybór pomiędzy dostawą w ciągu 24 godzin a 3-5 dni roboczych, nie będzie czekał. W 2023 roku na rynku utrzymają się te sklepy e-commerce, które będą proponowały szybkie i dobre rozwiązania. Również w kwestiach związanych z dostawą, a może nawet przede wszystkim w tej dziedzinie.

Nie utrudniaj klientom możliwości zwrotu

Jeszcze niedawno panowało przekonanie, że im trudniejszy zwrot, tym lepiej. W ten sposób klienci rezygnowali z tego i mniej towaru wracało do magazynów. Jednak okazuje się, że nie robili oni również ponownie zakupów. Czuli się oszukani. Dlatego w 2023 roku nadal będzie stawiany mocno nacisk na łatwy i szybki zwrot. Jeżeli klient nie jest zadowolony z produktu, pozwól mu go szybko oddać. W ten sposób wróci do Ciebie, ponieważ zyska pewność, że może oczekiwać obsługi na wysokim poziomie.

Dobrą praktyką, która trenduje jest dołączenie do paczki formularza zwrotu. Wówczas konsument wypełnia odpowiednie rubryki i szybko może odesłać przesyłkę. W ten sposób poczuje się dobrze obsłużony i z pewnością wróci do Twojego sklepu.

Trendy w sprzedaży internetowej cały czas idą w kierunku spersonalizowanej obsługi klientów. Zwracają również uwagę na mobile rozwiązania oraz elementy, które umożliwiają szybki kontakt. Można wysnuć wniosek, że najważniejsze w 2023 roku będzie odpowiedzialne traktowanie konsumentów oraz wychodzenie naprzeciw ich oczekiwaniom. Zastosuj wymienione przez nas działania na każdym etapie lejka sprzedażowego, a zauważysz satysfakcjonujące efekty.